Dasar Bayaran Balik HANKATONG

Perkara 1. Skop

Dasar ini terpakai kepada kad HANKATONG, perkhidmatan pengangkutan, USIM, eSIM, penghantaran, tambah nilai dan produk berkaitan yang dibeli melalui perkhidmatan HANKATONG.

Perkara 2. Peraturan Mengikut Produk

Kelayakan bayaran balik berbeza mengikut jenis produk, status pengeluaran atau pengaktifan, penggunaan, pembungkusan, penyedia pembayaran, syarikat telekomunikasi dan undang-undang yang terpakai. Syarat pada halaman produk hendaklah disemak sebelum pembelian.

Perkara 3. Pembatalan Pesanan

Pesanan boleh dibatalkan sebelum pemprosesan, pengeluaran, penghantaran atau pengaktifan bermula. Selepas itu pembatalan mungkin dihadkan atau kos sebenar boleh ditolak.

Perkara 4. Tempoh Permohonan

Permohonan hendaklah dibuat dalam tempoh yang dinyatakan pada produk atau diwajibkan undang-undang, bersama nombor pesanan dan maklumat pengesahan yang diperlukan.

Perkara 5. Bayaran Balik Baki Kad

Bayaran balik baki kad tertakluk pada status kad, pengesahan pemilikan, jenis baki, had sistem, yuran dan dasar pengendali kad. Baki promosi, kupon atau ganjaran boleh dikecualikan.

Perkara 6. USIM, eSIM dan Produk Digital

Produk digital atau telekomunikasi yang telah dihantar, didaftarkan, dimuat turun, diimbas, dipasang, diaktifkan atau digunakan biasanya tidak boleh dibayar balik kecuali terdapat kecacatan yang dapat disahkan atau undang-undang menetapkan sebaliknya.

Perkara 7. Kad Fizikal dan Penghantaran

Produk fizikal yang belum digunakan boleh dipulangkan jika memenuhi tempoh, keadaan dan prosedur yang dinyatakan. Kos penghantaran, pemulangan, kerosakan atau kehilangan boleh ditolak jika bukan kesalahan syarikat.

Perkara 8. Keadaan Tidak Boleh Dibayar Balik

Bayaran balik boleh ditolak bagi produk yang telah digunakan atau diaktifkan, permohonan lewat, maklumat palsu, penyalahgunaan, kerosakan oleh pengguna, manfaat promosi yang telah digunakan atau keadaan lain yang dibenarkan undang-undang.

Perkara 9. Yuran dan Potongan

Yuran pembayaran, pertukaran mata wang, penghantaran, pengaktifan, penggunaan, pemprosesan dan kos pihak ketiga yang telah berlaku boleh ditolak setakat yang dibenarkan undang-undang dan didedahkan kepada pengguna.

Perkara 10. Kaedah dan Masa Pemprosesan

Bayaran balik biasanya dibuat kepada kaedah pembayaran asal selepas semakan. Masa penerimaan bergantung pada bank, pengeluar kad, penyedia pembayaran dan mata wang.

Perkara 11. Cara Memohon

Hubungi cs@hankatong.com dengan nombor pesanan, nama, produk, sebab permohonan dan bukti yang berkaitan. Maklumat tambahan boleh diminta untuk pengesahan dan pencegahan penipuan.

Perkara 12. Kecacatan atau Gangguan Perkhidmatan

Jika produk rosak atau perkhidmatan tidak dapat digunakan atas sebab yang boleh dikaitkan dengan penyedia, kami akan menilai pembetulan, penggantian atau bayaran balik yang sesuai. Gangguan peranti, rangkaian, tetapan atau pihak ketiga dinilai berdasarkan bukti.

Perkara 13. Hubungan

Perkara 14. Perubahan

Dasar ini boleh dipinda kerana perubahan produk, penyedia atau undang-undang. Perubahan penting akan diumumkan dan tidak menjejaskan hak mandatori pengguna.